Trocas e Devoluções

1. Direito de Arrependimento

Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir da compra de qualquer item da linha Ready-to-Wear.
Para exercer este direito, o produto deve estar em perfeito estado: sem indícios de uso, com todas as etiquetas originais fixadas, na embalagem e plástico protetor originais (se houver).
O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete pago na compra.

2. Trocas por Defeito ou Desacordo com o Pedido

Aceitamos trocas em dois casos específicos:

Produto com defeito de fabricação: Em caso de avaria, costura defeituosa ou problema de qualidade identificado, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias do recebimento. Enviaremos uma nova unidade ou providenciaremos o conserto, a nosso critério.
Desacordo com a descrição do site: Se a peça recebida for significativamente diferente da descrição ou das fotos apresentadas (ex.: cor, modelo ou material completamente distinto).

Importante: Nestes casos, os custos de postagem para a troca serão integralmente por nossa conta.

3. Trocas por Tamanho ou Modelo (Apenas para Ready-to-Wear)

Aceitamos trocas por tamanho ou modelo diferente para itens da linha Ready-to-Wear, desde que solicitadas em até 7 (sete) dias corridos do recebimento.
As mesmas condições de conservação do item (novo, com etiquetas e embalagem) se aplicam.
A disponibilidade do novo tamanho ou modelo está sujeita ao nosso estoque. Caso não haja disponibilidade, ofereceremos a opção de outro produto ou reembolso do valor.
Custos: O frete de envio do novo produto é por nossa conta. O frete de retorno da peça original fica por conta do cliente.

4. Regras ESPECÍFICAS para a Linha ATELIER (Sob Medida)

Peças sob medida são feitas exclusivamente para você, com base nas suas medidas específicas. Por isso, não aceitamos trocas, devoluções ou cancelamentos após a confirmação do pedido e início da produção, exceto em caso de defeito de fabricação.
Todo o processo é detalhado e confirmado com o cliente antes do início da confecção (desenho técnico, tecido escolhido e medidas).
Garantimos total suporte durante a fase de tomada de medidas para assegurar o caimento perfeito.

5. Procedimento para Solicitar Troca/Devolução

Entre em contato com nossa equipe no e-mail [email protected] (substitua pelo seu) em até 7 dias do recebimento, informando o número do pedido e o motivo.
Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, enviará as instruções e um código de postagem (quando aplicável).
O produto deve ser enviado em sua embalagem original, bem embalado e seguindo nossas orientações.
Após a recepção e verificação do item em nosso atelier, processaremos a troca ou o reembolso em até 5 (cinco) dias úteis.

5. Reembolsos

Todos os reembolsos serão realizados no mesmo método de pagamento original utilizado na compra.
Para cartões de crédito, a estorno pode levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da administradora do cartão.
Para Pix ou boleto, o reembolso será feito em conta bancária em até 5 dias úteis.

6. Situações em que NÃO Aceitamos Trocas ou Devoluções

Peças da linha Atelier (sob medida), conforme detalhado acima.
Peças de Ready-to-Wear que apresentem sinais de uso, odor, danos, etiquetas removidas ou que não estejam na embalagem original.
Desistência após o prazo legal de 7 dias.
Arrependimento por cor ou modelo (a não ser que haja desacordo grave com o site), uma vez que as imagens são tratadas para serem fiéis, mas podem sofrer variações de monitor para monitor.

Dúvidas? Nossa equipe de atendimento está à disposição no email [email protected].